Las tiendas de Amazon no eran “autónomas”: operaban con más de mil trabajadores remotos

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El innovador sistema «Just Walk Out», introducido en 2016, prometía eliminar cajeros y filas gracias al uso de sensores y cámaras. Una reciente investigación reveló que el sistema era supervisado e intervenido desde India.

Amazon ha anunciado importantes cambios en la implementación de su tecnología de compras. Y es que la implementación de “Just Walk Out” como sistema no ha logrado los resultados esperados ni menos ha cumplido su promesa de autonomía, obligando a la compañía a reemplazarlo gradualmente por un nuevo formato llamado “Dash Cart”, un carrito de compras tradicional pero inteligente.

«Just Walk Out» permitía a los clientes evitar las esperas al pagar, detectando automáticamente los productos seleccionados por medio de una red compleja de cámaras y sensores. Los compradores solo necesitaban escanear un código QR al entrar a la tienda para que la tecnología hiciera el resto. 

Sin embargo, una investigación ha revelado que este sistema requería de la supervisión de un equipo de más de 1.000 personas en la India para etiquetar y verificar la información recogida por las cámaras, con hasta un 70% de las ventas necesitando intervención humana.

La nueva apuesta de Amazon, «Amazon Dash Cart», se introduce como un carrito de compras equipado con avanzada tecnología de escaneo, vinculándose directamente con la cuenta de Amazon del usuario a través de una aplicación móvil. Este enfoque promete automatizar el proceso de compra de una manera más tradicional, facilitando a los usuarios el escaneo de productos y el pago automático al finalizar su compra.

La empresa se defiende

En respuesta al reportaje, la empresa declaró que «El papel principal de nuestros asociados de datos de aprendizaje automático es anotar imágenes de vídeo, lo que es necesario para mejorar continuamente la potencia del modelo de aprendizaje automático subyacente.», justificando el trabajo manual en 700 de cada 1.000 ventas.

No obstante, los efectos no se hicieron esperar. En un contexto de innovación y adaptación tecnológica, la importancia de una estrategia de visibilidad y manejo de crisis en línea se vuelve aún más crucial para las empresas frente a usuarios y consumidores. 

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