Desde la implementación de la normativa que regula el uso de prefijos antispam, la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) ha recibido cerca de 1.000 reclamos, con un total de 925 denuncias registradas desde su entrada en vigencia en agosto de 2025. Este marcado interés por parte de la ciudadanía resalta la creciente necesidad de establecer un control más efectivo sobre las llamadas comerciales, tanto solicitadas como no deseadas. Las empresas ahora están obligadas a utilizar el prefijo 600 para aquellas llamadas comerciales que son legítimamente solicitadas por los usuarios, mientras que las llamadas consideradas como spam deben utilizar el prefijo 809, clarificando así la naturaleza de cada contacto telefónico.
El primer pico significativo en el número de reclamos se presentó en octubre de 2025, reflejando las preocupaciones iniciales sobre la efectividad de la nueva normativa y la respuesta de las empresas a dicha regulación. Sin embargo, un segundo aumento notable en los reclamos se observó en junio de 2026, coincidiendo con la reciente actualización de la normativa, que mejoró las condiciones de uso de estos prefijos. La subsecretaria Romina Garrido indicó que este incremento revela no solo el interés ciudadano, sino también la importancia de realizar ajustes continuos a la normativa para combatir las llamadas no deseadas, que persisten en afectar la calidad de vida de los usuarios.
Además de los prefijos 600 y 809, la Subtel planea implementar un nuevo prefijo, el 702, a partir de marzo de 2027, cuyo objetivo será regular las llamadas masivas realizadas por organismos del Estado como ministerios y hospitales. Esta medida se suma a la exclusión del retail financiero del uso de prefijos, como resultado de la judicialización de la causa y la búsqueda de un enfoque más claro para el manejo de las comunicaciones comerciales. Así, se busca fortalecer los derechos de los consumidores, garantizando que solo reciban información relevante y deseada.
A pesar de los esfuerzos por parte de Subtel para mejorar la regulación de llamadas comerciales, los reclamos continúan reflejando situaciones problemáticas. Entre las quejas más comunes, se destaca el incumplimiento de la obligación de utilizar los prefijos establecidos, así como la proliferación de llamadas masivas y automatizadas que no se identifican adecuadamente o se cortan abruptamente. Estos problemas reiterados evidencian la necesidad de una vigilancia más estricta y eficiente sobre el cumplimiento de la normativa por parte de las empresas de telecomunicaciones, asegurando que los ciudadanos no sean blanco de prácticas intrusivas.
Desde el mes de julio de 2026, tras la implementación de campañas informativas sobre la nueva normativa, la Subtel ha informado cierta disminución en el volumen de reclamos, señalando un posible efecto positivo de la información proporcionada a los ciudadanos. Esta disminución podría ser un indicativo de que las campañas han logrado sensibilizar a la población y alentar un uso más responsable de las herramientas disponibles para reportar abusos. Sin embargo, la autoridad mantiene un enfoque proactivo para seguir mejorando y ajustando la normativa, con el fin de adaptarse a las necesidades cambiantes de la ciudadanía y al avance tecnológico en las telecomunicaciones.
