El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha puesto en marcha un operativo de fiscalización a clínicas veterinarias en todo Chile, revelando que el alarmante 70% de estos centros no exhiben una lista de precios visible y accesible para sus clientes. Este hallazgo pone de manifiesto una clara falta de transparencia en la información que deberían tener los dueños de mascotas antes de recibir atención veterinaria. Alternativamente, muchas clínicas proporcionan información sobre los costos únicamente de forma verbal, lo que puede llevar a confusiones y desinformación sobre los servicios que se están contratando.
Además de la falta de transparencia en la exhibición de precios, la fiscalización también determinó que una gran cantidad de clínicas no presentan el título profesional del médico veterinario responsable de la atención. Esto genera una inquietud adicional entre los dueños de mascotas, quienes tienen derecho a conocer la cualificación de los profesionales que se encargan de la salud de sus animales. El SERNAC tiene como objetivo prioritario asegurar que las clínicas cumplan con la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, proporcionando un servicio ético y digno.
Los fiscalizadores del SERNAC se encargarán de revisar diferentes aspectos en las clínicas veterinarias, incluyendo la correcta identificación del jefe del local y la exposición clara de precios de servicios. Además, se evaluará la publicidad, promociones y horarios de atención, especialmente en aquellos locales que ofrecen servicios de 24/7. Esta revisión exhaustiva tiene como fin garantizar que los consumidores tengan acceso a información precisa y completa acerca de los servicios que están considerando, para evitar sorpresas desagradables en el momento de pagar.
En términos de seguridad, el SERNAC también verificará que las clínicas proporcionen información clara sobre los riesgos y cuidados asociados a cada tipo de atención. Es crucial que los propietarios de mascotas estén debidamente informados sobre el proceso a seguir, así como las implicaciones que puede tener cada servicio. El organismo ha señalado que un aspecto positivo de las fiscalizaciones ha sido el cumplimiento general de la práctica de obtener un consentimiento informado por escrito antes de realizar cualquier intervención quirúrgica o procedimiento de sedación, lo cual es un paso necesario para proteger los derechos de las mascotas y sus dueños.
El SERNAC ha aclarado que una vez concluido el operativo de fiscalización, se dará un análisis detallado de los resultados obtenidos. En caso de que se evidencien graves faltas a los derechos de los consumidores, se tomarán las acciones legales pertinentes contra aquellos proveedores que no cumplan con la normativa. Este despliegue busca fomentar un mercado veterinario más justo, donde la información veraz y oportuna sea un derecho fundamental para todos los dueños de mascotas en Chile.
