El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha citado a declarar a la productora Noix Tours Organization, tras la reciente cancelación del evento «Super Japan Expo 2025», programado para los días 23, 24 y 25 de mayo en la Estación Mapocho. Esta decisión, comunicada por la productora a través de las redes sociales del evento, generó una oleada de reacciones negativas entre los fans y asistentes, quienes estaban ilusionados con el evento, que prometía ser una experiencia única enfocada en la cultura japonesa.
En el comunicado publicado por Noix Tours, se explicó que la cancelación se debe a diversos factores que dificultaron la realización del evento en condiciones que consideraran justas y necesarias. A pesar de los esfuerzos realizados, la productora dejó claro que no podía continuar con la planificación y ejecución del evento, lo que desató la frustración entre quienes habían adquirido previamente sus boletos.
Además, la situación se complicó aún más después de que se anunciara que varias artistas ya confirmadas, como Yōko Takahashi y Eir Aoi, se dieron de baja, lo que decepcionó a muchos fans. El SERNAC ha tomado medidas al respecto, buscando aclarar las razones detrás de la cancelación y atender los reclamos que han surgido por parte de los consumidores, que se sienten afectados por la falta de información y la incertidumbre sobre la devolución de sus entradas.
El organismo gubernamental ha solicitado a Noix Tours Organization no solo que brinde una explicación detallada sobre la razón de la cancelación del evento, sino también que informe sobre el mecanismo que se implementará para la devolución de las entradas adquiridas. En su comunicado, la productora aseguró que las devoluciones se realizarían a través de PuntaTicket, especificando los procedimientos para pagos realizados con tarjeta de crédito y débito, lo que ha dejado aún más dudas entre los consumidores.
SERNAC ha reiterado su compromiso de defender a los consumidores y asegurar que se respeten sus derechos en situaciones como esta. Si el representante legal de Noix Tours no comparece a la citación, el organismo podría solicitar medidas más drásticas, como el arresto, para garantizar su presencia. Este caso destaca la importancia de la protección al consumidor en el contexto de eventos masivos y la responsabilidad de los organizadores de informar adecuadamente sobre cualquier cambio significativo en sus programaciones.
