La Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) ha formulado cargos contra seis compañías eléctricas por su falta de respuesta a los llamados de electrodependientes durante el megacorte de energía de 2024. Las empresas implicadas son CHILQUINTA, ENEL COLINA, FRONTEL, LITORAL, LUZ LINARES y SAESA. La investigación reveló que 57 clientes electrodependientes intentaron comunicarse con sus proveedore s eléctricos debido a la falta de suministro, pero sus llamadas no fueron atendidas. Esta acción por parte de la SEC refleja una grave infracción de la Ley que obliga a las compañías a contar con canales de atención preferente para este tipo de pacientes que dependen vitalmente de la electricidad.
Según los detalles proporcionados por la SEC, la distribución de los 57 electrodependientes que no pudieron comunicarse con las empresas se divide de la siguiente manera: LITORAL y CHILQUINTA recibieron 13 llamados cada una; ENEL COLINA, 10; SAESA, 8; FRONTEL, 7; y LUZ LINARES, 6. En total, los pacientes intentaron contactar a sus compañías en 238 ocasiones, lo que evidencia la persistencia del problema. Este nuevo escándalo se suma a la reformulación de cargos de marzo pasado contra ENEL, donde se señalaron deficiencias en la entrega de equipos de respaldo y la atención de llamadas de los tutores de pacientes electrodependientes.
La superintendenta de la SEC, Marta Cabeza, declaró que la falta de atención a los llamados de los tutores de pacientes electrodependientes constituye un hecho grave. Cabeza subrayó que el riesgo vital al que se enfrentan estas personas durante un corte de suministro eléctrico es inaceptable, lo que subraya la importancia de que las empresas eléctricas implementen protocolos de atención para minimizar el impacto en la vida de sus clientes más vulnerables. Además, enfatizó que la SEC tiene la responsabilidad de garantizar que las compañías cumplan con la normativa establecida.
La SEC ha tomado medidas enérgicas contra las empresas mencionadas, ya que las sanciones podrían ascender hasta 10 mil UTA (Unidades Tributarias Anuales) para cada compañía, aunque el monto final dependerá de los resultados de la investigación. Esta iniciativa busca no solo responsabilizar a las empresas por sus deficiencias operacionales, sino también proteger a aquellos que dependen del suministro eléctrico para su salud y bienestar. La SEC continuará fiscalizando las actuaciones de las empresas ante futuros cortes de suministro para asegurar que se brinde una atención adecuada a los electrodependientes.
Este episodio pone de manifiesto la necesidad urgente de que las compañías eléctricas revisen y fortalezcan sus protocolos de atención al cliente, especialmente en situaciones de emergencia. Los electrodependientes y sus familias merecen confianza en que recibirán la asistencia necesaria de sus proveedores de electricidad en momentos críticos, así como garantías de que su salud y bienestar están siendo priorizados. El compromiso de la SEC con una regulación efectiva y su vigilancia sobre estas empresas son pasos importantes hacia la mejora del servicio eléctrico a todos los ciudadanos, con un enfoque en aquellos que más lo necesitan.
