El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha emitido una alerta respecto a violaciones en la normativa de publicidad en la vía pública, identificando graves incumplimientos en anuncios que afectan directamente a los consumidores. Entre los principales hallazgos se encuentra el uso excesivo de letra chica, la falta de información necesaria que exige la ley, y afirmaciones sobre la seguridad o calidad de productos que carecen de respaldo. Esta labor de fiscalización se ha intensificado desde 2025, enfocándose en áreas con alta exposición publicitaria y que, según el organismo, concentran más del 12,9% de la inversión publicitaria nacional.
Durante su monitoreo, el SERNAC detectó que muchas piezas publicitarias presentaban textos que eran prácticamente ilegibles debido a factores como el tamaño de la letra, el contraste con el fondo o su ubicación en espacios poco visibles. Además, encontraron ofertas y promociones que no proporcionaban información crucial, tales como la duración de la oferta, las condiciones del mismo, o el número de unidades disponibles. Frases como “hasta agotar stock” se utilizan sin aclarar suficiente información, lo que puede inducir a error a los consumidores.
Otro aspecto crítico resaltado por el SERNAC es la publicidad de productos financieros, que a menudo informa sobre precios y cuotas sin explicar adecuadamente conceptos esenciales como la Carga Anual Equivalente (CAE) o el Costo Total del Crédito (CTC). Estos indicadores son fundamentales para que los consumidores puedan comparar alternativas de financiamiento de manera efectiva y tomar decisiones informadas. La falta de esta información puede resultar en una falta de transparencia que vulnera a los consumidores.
En el marco de estas fiscalizaciones, el SERNAC también observó el uso de códigos QR en algunas publicidades, los cuales eran utilizados como un recurso para trasladar información esencial de las promociones. Sin embargo, el organismo cauteló que estos códigos no pueden reemplazar la obligación de las empresas de proporcionar información clara y accesible directamente en el anuncio. La normativa de protección al consumidor exige que toda la información relevante esté disponible de forma inmediata, sin depender de tecnología adicional para su acceso.
Como respuesta a estas irregularidades, el SERNAC ha instado a las empresas a cumplir con la normativa desde la etapa de diseño de sus piezas publicitarias hasta su instalación en la vía pública. Es vital que se resguarde el acceso de los consumidores a información veraz y oportuna. El organismo también ha manifestado su compromiso de continuar con los monitoreos y fiscalizaciones necesarios para asegurar que los proveedores realicen los ajustes requeridos y cumplan con los estándares establecidos en la Ley del Consumidor, garantizando así la protección de los derechos de los ciudadanos.
