Durante el reciente evento de comercio electrónico, el SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor) registró un total de 272 reclamos contra empresas oficiales que participaron en el Black Friday, organizado por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS). De acuerdo con los datos recopilados, un alarmante 75% de estos reclamos corresponden a empresas del sector retail, seguido por un 7,5% a supermercados y un 6,3% al turismo. Esta situación revela la preocupación de los consumidores en torno a las prácticas comerciales durante uno de los eventos de ventas más esperados del año.
El análisis de los reclamos destaca que Falabella fue la empresa con mayor concentración de quejas, representando el 32% del total, seguida de Sodimac con un 11%, Ripley con un 9,6%, Paris con un 8,6% y Mercado Libre con un 7,2%. Los motivos más recurrentes de las quejas fueron las cancelaciones unilaterales de compras, que constituyeron el 54% de los reclamos, donde los consumidores denunciaron que las empresas anulaban compras previamente aprobadas bajo pretextos de falta de stock, generando frustración y descontento entre los compradores.
Además de las empresas adheridas al evento, el SERNAC recibió 265 reclamos de consumidores contra empresas no participantes que aprovecharon la ocasión para promocionar sus productos como parte del «Black Friday». En este caso, Lider.cl lideró con un 7,2% de las quejas, junto a Farmacias Cruz Verde y Entel, que empataron con un 6%. El SERNAC ha dejado en claro que, independientemente de su participación en el evento, todas las empresas están obligadas a cumplir con las normativas y derechos de los consumidores.
Una vez finalizado el evento, comenzó el periodo crítico de despacho, el cual frecuentemente genera numerosos reclamos debido a incumplimientos en las condiciones de entrega, como productos que no corresponden a los solicitados o retrasos en los plazos establecidos. Considerando la proximidad de la Navidad, el SERNAC ha afirmado que estará monitoreando el cumplimiento de los despachos, enfatizando su compromiso de proteger los derechos de los consumidores y tomar medidas contra infracciones, que pueden resultar en multas significativas.
Es fundamental recordar que las compras en línea están reguladas por la Ley del Consumidor y otros marcos legales que protegen los derechos de los consumidores. Entre estos derechos se encuentra la opción de retracto, que permite a los compradores arrepentirse de su adquisición dentro de los diez días siguientes a la recepción del producto. Asimismo, la garantía legal proporciona a los consumidores la facultad de exigir el cambio, reparación o devolución de su dinero en los seis meses posteriores a la compra, en caso de que el producto esté defectuoso. Para mayor información sobre sus derechos, se recomienda visitar el sitio web del SERNAC.
