El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha tomado la decisión de presentar una demanda colectiva contra Servicios Culturales Vivo en Vivo Ltda., la productora responsable de la Fiesta Grado 3. Este evento, que prometía traer de vuelta a las populares bandas de los años 90 y 2000, iba a celebrarse el 11 de enero en el Parque Ciudad Empresarial. Sin embargo, a solo minutos de que abrieran las puertas, la fiesta fue cancelada, dejando a los asistentes en una situación de incertidumbre. Este movimiento legal surge luego de que un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) fracasara, dado que la empresa no mostró disposición para participar en el proceso de resolución de conflictos.
El Sernac ha identificado múltiples infracciones cometidas por la productora durante la organización de la Fiesta Grado 3. Entre las más graves se encuentra la falta de información veraz y oportuna sobre la cancelación del evento y las razones detrás de esta decisión. Asimismo, los consumidores no recibieron detalles sobre una posible reprogramación del evento ni sobre los procedimientos para el reembolso de las entradas. La falta de soluciones claras ha afectado a muchos asistentes que hasta la fecha no han podido recuperar su dinero ni recibir compensación por las molestias ocasionadas.
Además de la demanda presentada contra Servicios Culturales Vivo en Vivo Ltda., el Sernac ha decidido interponer acción legal también contra la ticketera Tuacceso Producciones SpA. En este caso, el director nacional del Sernac, Andrés Herrera, ha expresado que la cancelación del evento no solo infringe los derechos de los consumidores, sino que también conlleva frustración y pérdidas económicas significativas para quienes compraron sus entradas con la expectativa de asistir a un espectáculo inolvidable.
El objetivo principal del Sernac con estas acciones legales es garantizar que los consumidores sean compensados por los daños que han sufrido debido a la cancelación del evento. Además, se busca que se apliquen las sanciones más severas contempladas por la ley, que podrían ascender hasta 300 UTM por cada infracción cometida por las empresas responsables. Esta medida es parte de un esfuerzo más amplio para asegurar que las productoras respeten los derechos de los consumidores en futuros eventos.
Por último, el Sernac también ha presentado una demanda colectiva contra Fénix Entertainment, también conocida como Patagonia Live SpA. Esta productora fue responsable de la organización de los shows de Shakira que estaban programados para el 2 y 3 de marzo, pero que fueron suspendidos, generando una nueva ola de descontento entre los fans. Con estas acciones, el Sernac reafirma su compromiso de proteger los derechos de los consumidores en el marco de eventos culturales, garantizando que situaciones como estas no se repitan.
