El SERNAC ha puesto en marcha un riguroso proceso de fiscalización en respuesta al aumento de la actividad comercial que se anticipa en la temporada navideña. Este monitoreo tiene como objetivo primordial garantizar que todos los establecimientos cumplan con la Ley del Consumidor, que exige la correcta exhibición de los precios de productos y servicios. La norma, establecida en la Ley 19.496, busca que los consumidores puedan informarse adecuadamente antes de realizar sus compras, permitiéndoles tomar decisiones más informadas y ventajosas. La implementación de esta acción por parte del SERNAC es un paso crucial para proteger los derechos de los consumidores, especialmente en períodos de alta demanda como lo es la Navidad.
La Directora Nacional (s) del SERNAC, Carolina González, enfatizó la importancia de que el comercio se ajuste a las obligaciones legales en la exhibición de precios, recordando que este derecho es fundamental para todos los consumidores. Durante el proceso de revisión, el organismo verificará la correcta presentación de precios en los principales centros comerciales del país. «Es esencial que los consumidores cuenten con información clara y precisa sobre los precios de los productos que desean adquirir, evitando así la incertidumbre y facilitando el proceso de cotización», señaló González. Este acondicionamiento es vital para que los compradores puedan ejercer su derecho a informarse y elegir adecuadamente.
La infracción de estas normativas puede conllevar graves consecuencias para los establecimientos comerciales, que se enfrentan a multas significativas si el SERNAC encuentra irregularidades en la exhibición de precios. Dependiendo de la gravedad del incumplimiento, el organismo puede optar por distintas acciones, desde un llamado a las empresas para corregir la situación hasta la presentación de denuncias ante la justicia, donde las multas pueden ascender hasta 300 UTM, equivalentes a casi 21 millones de pesos. Esta rigurosa acción tiene como intención disuadir a los comercios a actuar conforme a la ley y garantizar la transparencia en las transacciones comerciales.
La Ley del Consumidor establece que las empresas están obligadas a informar el precio de sus productos y servicios de manera accesible y visible, no solo en los locales físicos, sino también en plataformas digitales. Esta normativa implica que las tiendas deben incluir los precios de forma destacada en sitios web y aplicaciones, además de especificar cualquier costo adicional asociado a la compra, como los despachos. En caso de que un consumidor no pueda conocer anticipadamente el precio de un producto o servicio, la empresa puede ser considerada en infracción. Por lo tanto, es fundamental que los consumidores verifiquen los precios en sus boletas y comunicados previos a la compra.
Finalmente, los ciudadanos tienen la opción de ejercer sus derechos a través del SERNAC, donde pueden presentar sus reclamos en caso de incumplimiento de la normativa de precios. Los consumidores pueden contactar al organismo a través del sitio web oficial o mediante la línea telefónica 800 700 100. Este acceso a la justicia es crucial para empoderar a los consumidores y fomentar un comercio más justo y transparente. A medida que se acerca la Navidad, el SERNAC reitera su compromiso de salvaguardar los derechos de los consumidores, asegurándose de que todos los procedimientos legales sean respetados para una experiencia de compra segura y equitativa.
