El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha dado a conocer que Prokart SpA, organizadora de diversas maratones en Santiago y Viña del Mar, incurrió en prácticas comerciales engañosas al aplicar cobros inapropiados a los participantes. Según el organismo, la empresa cobró a los corredores por la transferencia de su inscripción a terceros, así como por permitir que un tercero retirara el kit de competición en nombre del inscrito. Estas medidas han suscitado una fuerte controversia entre los consumidores, quienes demandan claridad y transparencia en los cobros realizados.
Además de lo anterior, durante la Maratón de Santiago 2026, se reportó que Prokart SpA no entregó las medallas tipo «Finisher» a los participantes, una de las expectativas más esperadas por los corredores. Igualmente, faltaron los servicios de hidratación y avituallamiento durante el evento, situaciones que han generado descontento y desconfianza entre los asistentes a esta competencia. Estas irregularidades han motivado la intervención del SERNAC para asegurar que los derechos de los consumidores sean respetados.
El SERNAC, tras detectar cláusulas abusivas en los contratos con Prokart SpA, ha iniciado un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) enfocado en la restitución de los dineros cobrados por dichas prácticas. El organismo ha indicado que estas cláusulas permitían a la empresa aplicar cobros sin la debida justificación, así como eximirse de responsabilidad ante eventuales problemas durante los eventos deportivos. Este análisis legal evidencia un importante desbalance en la relación entre la empresa y los consumidores.
Como parte del PVC, el SERNAC exige que Prokart SpA devuelva el 100% del dinero cobrado, incluyendo los reajustes e intereses correspondientes. La finalidad de esta acción es garantizar que todos los consumidores afectados recuperen lo investido por los conceptos de inscripción y servicios no ofrecidos adecuadamente. Asimismo, el organismo ha solicitado que las restituciones se realicen mediante transferencias bancarias o vale vista a los afectados, asegurando así un proceso claro y eficiente.
Por último, el SERNAC ha instado a Prokart SpA a ajustar las cláusulas señaladas como abusivas y a comprometerse a no reproducirlas en futuras competencias deportivas. Esta medida tiene como objetivo fundamental restablecer la confianza de los consumidores en los eventos organizados por la empresa y asegurar que las prácticas de cobro sean justas y transparentes. Las acciones del SERNAC reflejan la importancia de cuidar los derechos de los consumidores en el ámbito deportivo, garantizando un trato equitativo y justo.
