Jumbo, la reconocida cadena de supermercados perteneciente a Cencosud, ha dado un paso innovador al integrar WhatsApp como uno de sus canales de venta. Esta nueva funcionalidad permite a los clientes armar sus pedidos mediante una experiencia de compra conversacional impulsada por inteligencia artificial (IA). La modalidad de compra ofrece a los usuarios la opción de escribir en el chat o enviar una imagen de lo que desean, facilitando así el proceso de selección de productos en tiempo récord. Este nuevo servicio, disponible desde el 19 de junio de 2026, busca optimizar y modernizar la forma en que los consumidores interactúan con el supermercado.
A través de la cuenta oficial ‘Compras JUMBO’ en WhatsApp, los usuarios pueden comunicarse al número +56 9 6288 4952 y comenzar a crear su carrito de compras. La IA permite que el sistema responda automáticamente armando una lista de productos según lo solicitado por el cliente, ya sea a partir de una lista previamente escrita, la búsqueda de un artículo específico o incluso una propuesta más personalizada como preparar una parrillada. Los clientes tienen la opción de enviar una foto con su lista manuscrita, y la plataforma se encargará de identificar los productos deseados.
Entre las múltiples funcionalidades que ofrece esta nueva propuesta de Jumbo, destaca la posibilidad de recibir asistencia en la búsqueda de productos alimenticios específicos, como aquellos libres de gluten, o solicitar recomendaciones para dietas específicas, como opciones ricas en proteínas. Este enfoque no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también personaliza el proceso de compra, adaptándose a las necesidades individuales de cada consumidor. La inteligencia artificial juega un papel clave en hacer de la compra una experiencia más eficiente y menos tediosa.
Una vez que el usuario ha configurado su pedido, se le ofrece la opción de realizar modificaciones antes de confirmar su compra. Esto otorga una flexibilidad invaluable, permitiendo que el cliente ajuste su carrito según su conveniencia. El proceso de pago se efectúa fuera del chat, a través del sitio web oficial de Jumbo (jumbo.cl) o a través de la aplicación móvil de la cadena, asegurando así que la transacción sea rápida y segura, mientras que la entrega se realiza a domicilio para mayor comodidad.
Por el momento, el servicio de compras a través de WhatsApp está disponible de forma exclusiva para clientes en la Región Metropolitana y en la Región de Valparaíso. Esta innovación representa un avance significativo en cómo Jumbo se adapta a las tendencias tecnológicas y a las necesidades de sus consumidores. Con el constante desarrollo de la tecnología y las preferencias de compra cambiantes, este servicio promete dar forma a la experiencia de compra moderna, al mismo tiempo que se mantiene atento a las solicitudes y expectativas de sus clientes.
