La Corte Suprema de Chile confirmó la condena contra el taller mecánico ‘Sociedad Comercial Fernando Silva y Cía. Ltda.’ tras haber infringido gravemente la Ley del Consumidor. El fallo, que se generó a raíz de un caso donde un cliente presentó una querella por incumplimiento de contrato y falta de cuidado en el servicio, se traduce en una indemnización total de $8,4 millones para el afectado, además de una multa de 10 Unidades Tributarias Mensuales (UTM), equivalentes a unos $716.000. Este precedente marca un hito importante en la protección de los derechos de los consumidores en el país, evidenciando la responsabilidad de los talleres mecánicos en el cumplimiento de sus servicios.
Los hechos que dieron origen a esta condena se remontan al 6 de mayo de 2020, cuando el afectado contrató un servicio de pintura para su camioneta Ssangyong Actyon Sport. Sin embargo, su situación se complicó cuando contrajo COVID-19, lo que lo llevó a una hospitalización y a un largo período de recuperación. Durante estos tres meses, el taller fue postergando la entrega de su vehículo con diversas excusas, lo que generó una gran preocupación en el consumidor. Al finalmente recuperar su salud y visitar el taller, se encontró con una situación alarmante: su camioneta había sido completamente desmantelada.
Ante esta situación, el afectado decidió emprender acciones legales contra el taller, presentando una querella y una demanda civil. El Servicio Nacional del Consumidor, conocido como SERNAC, decidió intervenir en el caso, reconociendo la gravedad del incumplimiento del taller mecánico. El pasado 14 de diciembre de 2023, el Primer Juzgado de Policía Local de Rancagua falló a favor del consumidor, concluyendo que el taller había incumplido su deber de cuidado y seguridad respecto al vehículo.
Sin embargo, la historia no terminó allí, ya que la Corte de Apelaciones de Rancagua revocó el fallo inicial, argumentando que el demandante «carecía de legitimación» al no ser el propietario registral de la camioneta. Sin embargo, este argumentación fue contrarrestada por SERNAC, que recurrió a la Corte Suprema. El 12 de junio de 2026, la Corte Suprema revocó la decisión de la Corte de Apelaciones, restableciendo la condena contra la ‘Sociedad Comercial Fernando Silva y Cía. Ltda.’ y reafirmando que la ley protege a todos los consumidores, no únicamente a quienes figuran como propietarios registrales.
Este fallo establece un precedente importante en la jurisprudencia chilena respecto a la Ley del Consumidor, indicando que la protección no se limita a la propiedad registrada del bien, sino que se extiende a cualquier persona que contrate un servicio. Esto incluye a quienes, como en este caso, son destinatarios finales de la prestación ofrecida. La Corte Suprema ha hecho eco de la necesidad de garantizar un trato justo a todos los consumidores, resaltando que las empresas tienen la obligación de resguardar adecuadamente los bienes entregados por los usuarios.
