A partir de septiembre, CMR Puntos, el programa de lealtad de Grupo Falabella, experimentará cambios significativos que buscan optimizar la experiencia de sus 12 millones de usuarios en Chile. Con la nueva revalorización, cada CMR Punto tendrá un valor de $1 al momento de canjearlo, una medida que afecta directamente las estrategias de acumulación de puntos. Esto implica que, a partir del 10 de septiembre de 2026, los clientes notarán variaciones en sus retornos al gastar, dependiendo de la categoría de tarjeta que utilicen: Estándar, Clásica, Premium o Elite. La reestructura se ha dado en un contexto en el que otros programas de beneficios, como el de Santander y LATAM Pass, ya habían enfrentado controversias similares por cambios en sus condiciones.
La revalorización de los saldos acumulados será automática, garantizando que los clientes mantendrán, como mínimo, su capacidad de canje actual. Por ejemplo, si un cliente hoy tiene 12.000 puntos canjeables por una gift card de $20.000, al momento del cambio, sus puntos se ajustarán a 20.000, manteniendo el mismo valor en términos de canje. Sin embargo, este ajuste también viene acompañado de una reducción en las tasas de acumulación para algunos usuarios, especialmente aquellos que poseen la tarjeta CMR Clásica y el débito de Banco Falabella, que experimentarán una disminución del retorno que puede llegar hasta un 60%.
El análisis realizado por _Chócale_ pone de manifiesto cómo las modificaciones impactarán en diferentes tipos de tarjeta. Mientras que los usuarios de tarjetas Premium y Elite verán un ligero aumento en sus tasas de retorno en compras realizadas en el grupo Falabella y su red de comercios asociados, quienes usan tarjetas Clásicas enfrentarán una caída. Este cambio ha suscitado críticas, ya que muchas personas se quejan de la desventaja que implica para los clientes de menor rango dentro del programa.
La categorización por niveles en el programa de CMR Puntos no solo afecta la acumulación de puntos, sino que también ofrece nuevas oportunidades de bonificación. Clientes Premium y Elite podrán potencialmente duplicar y triplicar sus puntos en compras, con oportunidades adicionales de quintuplicación al cumplir con ciertos objetivos. Esta estrategia busca incentivar el uso de las tarjetas Banco Falabella, en un ambiente donde los programas de lealtad se adaptan a las nuevas tendencias de consumo y a la reducción de tasas de intercambio en la industria.
Finalmente, en respuesta a las inquietudes generadas por estos cambios, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha tomado cartas en el asunto, comunicando su interés en conocer más sobre la reestructura de CMR Puntos. La empresa ha afirmado que ha mantenido conversaciones con SERNAC para aclarar detalles y abordar las preocupaciones de sus clientes. A pesar de las reacciones adversas en redes sociales, CMR Puntos manifiesta que ha realizado esfuerzos por informar a sus usuarios sobre las modificaciones, buscando dar espacio para consultas antes de la implementación efectiva de las nuevas condiciones.
