El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha tomado medidas enérgicas ante preocupantes informes de irregularidades en los cobros del sistema de pago digital Bipay, usado para el transporte público en la Región de Antofagasta. Tras recibir cerca de 40 reclamos, que apuntan a cobros excesivos, descuentos duplicados y transacciones no reconocidas, el organismo ha solicitado información detallada a la empresa sobre estos incidentes. La situación se vuelve más crítica, dado que este no es un caso aislado, ya que previamente habían surgido quejas similares en otras regiones, reflejando un patrón de descontento entre los consumidores que utilizan este servicio.
Bipay, que inició operaciones en Chile en 2019 y llegó a Antofagasta en abril de 2026, ha estado bajo la lupa del SERNAC no solo por los recientes reclamos en esta región, sino también por problemas reportados en La Araucanía, donde se registraron alrededor de 150 quejas. En respuesta a esta ola de descontento, el SERNAC ha decidido emprender una nueva acción fiscalizadora que abarca aspectos nacionales, con la esperanza de garantizar el cumplimiento de la ley y la protección de los derechos de los consumidores.
En su oficio, el SERNAC solicitó a Bipay un desglose del número total de reclamos recibidos, detallando las problemáticas específicas que enfrentan los usuarios y las soluciones que la empresa ha propuesto. Esta transparencia es crucial para evaluar la capacidad de respuesta de Bipay y su compromiso con la satisfacción del cliente. Además, el organismo requirió datos sobre el número de usuarios activos con medios de pago emitidos por Bipay, así como la disponibilidad de canales de atención al cliente para emergencias como el bloqueo de tarjetas ante robos o pérdidas.
Por otra parte, el SERNAC ha exigido que Bipay proporcione información sobre las medidas de mitigación que se comprometieron a implementar tras los problemas en La Araucanía. Este seguimiento es importante para asegurar que la empresa no solo atienda las quejas a corto plazo, sino que tome acciones preventivas para evitar la repetición de estas situaciones en el futuro. La coordinación con organismos sectoriales, especialmente con la Seremi de Transportes, es esencial para abordar de manera integral estos desafíos.
Es importante recordar que los derechos de los consumidores en el transporte público son fundamentales, y se encuentran protegidos bajo la Ley del Consumidor y el “Reglamento de los Servicios de Transporte Público Remunerado de Pasajeros.” Los usuarios tienen derecho a recibir información clara sobre tarifas, exigir el cumplimiento de las mismas y obtener comprobantes de sus transacciones. En caso de incumplimientos, el SERNAC ha indicado que los consumidores pueden presentar reclamos y gestionar sus casos ante las autoridades competentes, asegurando así que sus derechos sean respetados y defendidos.
