En un giro inesperado en el mundo del entretenimiento deportivo, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) de Chile ha convocado a representantes de Punto Ticket a rendir cuentas sobre el escándalo relacionado con la cancelación de la Copa Duelo de Leyendas. Este evento, que prometía ser un festival de habilidades en la cancha con la participación de íconos como Ronaldinho, Diego Lugano y Juan Pablo Sorín, fue cancelado a solo días de su realización programada entre el 27 y 29 de marzo de 2026. La reacción inmediata de SERNAC se ha visto motivada por la acumulación de más de 620 reclamos de consumidores que exigen respuestas sobre los reembolsos que aún no han sido procesados.
Los problemas comenzaron cuando la organización del evento, originalmente a cargo de Inter Sportainment SpA, se enfrentó a complicaciones que la llevaron a cancelar la actividad sin previo aviso. La situación se agudizó, dejando a cientos de aficionados en la incertidumbre, pues los precios de las entradas variaban entre $28 mil y $402 mil. A medida que las quejas aumentaban, SERNAC decidió actuar y comenzó a oficiar a las distintas entidades implicadas, en un intento por esclarecer la situación y garantizar que los consumidores no fueran perjudicados por la falta de comunicación y resolución.
La falta de seguimiento y respuesta por parte de la Fundación para el Desarrollo del Deporte y Bienestar Intersportainment, quien asumió la organización tras la primera denuncia, ha suscitado críticas y desconfianza entre el público. Según el SERNAC, los consumidores tienen el derecho de recibir información clara y oportuna y de recibir una reparación adecuada en caso de que el servicio contratado no se cumpla. Esta es la base de la intervención del organismo fiscalizador, que subraya la importancia de la responsabilidad compartida entre los organizadores y las plataformas de venta de entradas.
El caso de la Copa Duelo de Leyendas no es el primero en el que Punta Ticket se ve envuelto en controversias relacionadas con la falta de reembolsos oportunos. Recientemente, un fallo de la Corte Suprema de Chile sentó un precedente significativo, donde se condenó a Punto Ticket en su rol de intermediario y se establecieron compensaciones para los consumidores afectados por el fallido Festival Frontera 2016. Este precedente puede jugar un papel crucial en las negociaciones futuras, dado que los antecedentes legales permiten fortalecer la posición de los consumidores ante la empresa.
Mientras tanto, la comunidad de aficionados se encuentra a la espera de respuestas concretas y acciones decisivas que resuelvan sus quejas y preocupaciones. El SERNAC, al buscar esclarecer la situación con la citación a Punto Ticket y otras entidades, muestra su compromiso para garantizar que los derechos de los consumidores sean respetados. Habrá que ver cómo se desarrolla esta situación en las próximas semanas, pero es claro que la confianza en los organizadores de eventos deportivos y en las plataformas de venta de entradas está en juego.
