Durante una reciente entrevista con Chócale, María Teresa Vial, presidenta de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), celebró el notable crecimiento del comercio electrónico y los cambios en los hábitos de compra a lo largo de los últimos 15 años del CyberMonday en Chile. Desde su inicio en 2011 como una prueba piloto con un grupo reducido de empresas, este evento online se ha convertido en un referente del comercio electrónico en el país, abriendo camino a otros eventos como el CyberDay y Black Friday. Vial enfatizó que este aumento en la actividad comercial se debe a un esfuerzo sostenido de diversas entidades, incluidas las empresas y las instituciones financieras, para generar confianza entre los consumidores.
Vial subrayó que la evolución del Cyber ha traído consigo un cambio significativo en la percepción de los consumidores. Originalmente, el evento reunía a un número limitado de participantes y, en la actualidad, miles de empresas se suman a esta convención digital, realizando cerca de cinco millones de transacciones en cada edición. Impresionantemente, se estima que uno de cada cuatro chilenos realizó una compra durante el último Cyber. Este crecimiento no solo se mide en cifras, sino también en la rapidez de entrega; en comparación con años pasados, ahora los consumidores pueden recibir sus pedidos el mismo día.
Otro punto destacado por Vial fue el avance en la confianza del consumidor, un elemento clave para el éxito del comercio electrónico en Chile. Recordando la incertidumbre que envolvía a los primeros compradores en línea, la presidenta de la CCS señaló cómo la industria ha introducido mecanismos de seguridad más robustos, estándares de calidad y un código de buenas prácticas que regulan a los participantes del evento. Estos esfuerzos han contribuido a que los consumidores confíen en que las promociones y ventas que se ofrecen son genuinas, a diferencia de otros países donde los descuentos son mínimos. La CCS ha implementado auditorías y resuelto disputas en línea, fortaleciendo así la transparencia y la confianza en el sector.
En cuanto a la evolución de los hábitos de compra, la presidenta de la CCS indicó que, aunque en los primeros años la tecnología y los bienes durables dominaban las ventas, hoy en día los consumidores utilizan el Cyber para comprar artículos de uso cotidiano, como alimentos no perecibles. Durante el último evento, se reportó un aumento del 20% en las ventas de supermercado, lo que refleja una preocupación creciente por la economía familiar entre los consumidores. Además, Vial observó que la manera en que los consumidores realizan sus compras ha cambiado; ya no existe ese pánico inicial por perder ofertas, sino un comportamiento más racional y comparativo a lo largo de los días del evento.
Mirando hacia el futuro, Vial destacó el potencial de la inteligencia artificial para transformar nuevamente la experiencia de compra en línea. Previó un auge del comercio agéntico, donde los consumidores podrían utilizar sistemas de IA para automatizar la búsqueda y comparación de productos, adaptando las compras a sus necesidades. Este avance también conllevará un desafío para el mercado laboral, ya que será necesario formar a los trabajadores en las nuevas tecnologías que definirán el futuro del comercio. En resumen, Vial concluyó que, tras 15 años de evolución, el Cyber es testimonio del progreso del ecosistema digital chileno, resaltando que, a pesar de los desafíos económicos, es momento de celebrar los logros alcanzados.
