El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha tomado la decisión de citar a declarar a un representante de JetSMART ante la reciente controversia provocada por la cancelación de nueve rutas nacionales. Esta medida busca aclarar en detalle el plan de mitigación que la aerolínea ha anunciado para abordar los impactos que esta decisión tiene sobre los pasajeros afectados. Ante la alarma generada por la eliminación de las rutas, es fundamental que JetSMART brinde información transparente sobre cómo pretende comunicar los cambios, así como los mecanismos que implementará para resolver las inquietudes de los usuarios.
JetSMART notificó al SERNAC el pasado 24 de septiembre sobre su intención de modificar sus operaciones, lo que implica la cancelación de varios trayectos a partir de diciembre de 2026 y enero de 2027. Entre las rutas que se verán afectadas se encuentran trayectos importantes como el de Antofagasta a Concepción y el de Iquique a La Serena, entre otros. Esta decisión forma parte de un plan de reorganización empresarial que la compañía ha decidido llevar a cabo, lo cual ha generado malestar y expectativa entre sus pasajeros, quienes se encuentran en la incertidumbre respecto a los próximos pasos que deberán seguir.
Hasta el momento, el SERNAC ha reportado la recepción de unos sesenta reclamos de pasajeros que se sienten inseguros e informados de manera insuficiente sobre el estado de sus viajes cancelados. Muchos consumidores han argumentado que compraron sus boletos sin tener conocimiento previo de la suspensión, y se han visto en la necesidad de buscar información sobre las condiciones de reembolso, todo mientras lidian con la falta de respuestas concretas por parte de la aerolínea. Este escenario no solo afecta a los que pretendían viajar en las rutas canceladas, sino que también complica su posibilidad de adquirir nuevos pasajes en otras compañías debido a la escasez y aumento de precios.
En respuesta a la crisis generada, JetSMART ha présenté un plan de mitigación al SERNAC que incluye comunicaciones directas con los pasajeros afectados. La aerolínea promete un proceso de información a través de correo electrónico y otros canales para explicar los procedimientos de reembolso y opciones para modificar itinerarios. Sin embargo, a pesar de este anuncio, los consumidores han manifestado que, hasta el momento, no han recibido ningún tipo de notificación ni soporte de parte de la compañía, lo que incrementa aún más el malestar y la frustración.
La reunión entre SERNAC y JetSMART tiene como objetivo solicitar detalles sobre la implementación de este plan de mitigación. El organismo espera contar con claridad acerca de los pasos que se están siguiendo, los plazos propuestos y la naturaleza de las medidas compensatorias. En caso de que SERNAC observe alguna irregularidad o incumplimientos en el proceso, no dudará en tomar las acciones necesarias para proteger los derechos de los consumidores, resaltando así su compromiso con la defensa del bienestar de los pasajeros en el mercado aéreo chileno.
