Durante el segundo semestre de 2025, la negativa a pagar siniestros se consolidó como la principal causa de reclamos por parte de clientes contra aseguradoras automotrices, acumulando un total de 843 casos. Este dato fue revelado por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en un informe que señala un aumento del 2,5% en comparación con el mismo periodo del año anterior, donde se registraron 2.118 reclamos. Esta tendencia al alza plantea serias preocupaciones sobre la satisfacción del consumidor y la transparencia de los procesos de reclamación en el sector de seguros automotrices.
En términos específicos, BCI Seguros Generales fue la empresa con mayor volumen de reclamos, concentrando 834 casos, lo que equivale al 38,4% del total. Entre las otras compañías destacadas se encuentran HDI Seguros, con 589 reclamos, y Zenit, con 163. El estudio realizado por SERNAC pone de manifiesto las deficiencias en el servicio al cliente y la importancia de revisar la trayectoria de las aseguradoras antes de contratar un servicio que, en teoría, debe brindar protección y tranquilidad a los consumidores.
La situación se agrava con el alarmante crecimiento del 29% en la cifra de reclamos por negativa a pagar siniestros frente al segundo semestre de 2024. Este fenómeno no solo afecta a los consumidores, sino que también refleja la presión sobre las aseguradoras para que cumplan con sus respectivas obligaciones. Es particularmente preocupante el aumento significativo en compañías como Zenit, que reportó un incremento del 51,1%, sugiriendo una posible incapacidad para gestionar adecuadamente las reclamaciones de sus asegurados.
Un análisis más detallado revela que el comportamiento de las aseguradoras varía significativamente. Fid Chile y Reale lograron posicionarse como las mejores en el ranking de atención al cliente, mientras que compañías como Zenit y BCI Seguros evidencian un desempeño deficiente al acumular un mayor número de reclamos. Esta disparidad en performance resalta la necesidad de que los consumidores se informen y elijan una aseguradora no solo por el precio, sino también por su reputación y capacidad de respuesta.
Finalmente, el SERNAC recomienda a los usuarios prestar especial atención a los términos y condiciones de sus pólizas, ya que el conocimiento de coberturas y exclusiones puede prevenir futuras sorpresas desagradables al momento de un reclamo. La claridad en la comunicación y el cumplimiento de las obligaciones contractuales son esenciales para establecer una relación de confianza entre aseguradoras y asegurados. Además, el mantenimiento de herramientas como «Me Quiero Salir» permite a los usuarios gestionar sus contratos de seguros de manera sencilla, promoviendo una mayor transparencia en el sector.
