Las transferencias electrónicas de fondos (TEF) están viendo un cada vez mayor incremento en su uso dentro del volumen de ventas presenciales en Chile, alcanzando un 35,8% en el último año. Este avance es significativo, si se considera que las TEF representaban solo el 31% en 2025. Sin embargo, a pesar de este progreso, la mayor parte de las operaciones, específicamente un 89%, todavía se ejecuta de manera manual. Este dato fue revelado en la segunda encuesta de ChilePay, en colaboración con la Cámara Nacional de Comercio (CNC), donde se exploraron las dinámicas actuales de los medios de pago digitales en los comercios chilenos.
Claudio Raddatz, gerente de la División de Política Financiera del Banco Central, subrayó que este interés en las TEF refleja un deseo de modernización entre los comercios, pero que las fricciones en el proceso señalan la necesidad de un sistema de pagos inmediatos. Esto no solo podría simplificar la experiencia de las empresas, sino que también podría facilitar una mayor penetración de estos pagos en el mercado. En este sentido, el Banco Central está preparando una consulta pública para desarrollar una normativa que promueva y fortalezca el uso de pagos digitales inmediatos.
El economista Andrés Pérez, de Itaú, destacó la significante oportunidad de mejorar la productividad de los comercios a través de la automatización de los procesos de pago, lo que permitiría reducir la fricción y optimizar el flujo operativo. En su análisis, Pérez mencionó que muchos comercios se sienten abrumados por la falta de herramientas digitales para realizar pagos electrónicos de manera eficiente. Un 32% de las empresas consultadas expresó interés en adoptar más soluciones digitales, pero no cuentan con la orientación necesaria para hacerlo.
Desde la perspectiva de las pequeñas empresas, Carolina Moreno de Mastercard manifestó la importancia de alcanzar una amplia adopción de sistemas de pago tanto como herramienta de formalización de negocios como acceso a financiamiento. Resaltó que, aunque el 96% de los hogares en Chile tiene acceso a tarjetas, es crucial trabajar para que todas las empresas cuenten con algún sistema de pagos que les permita operar de manera más eficiente y acreditarse ante las instituciones financieras.
El crecimiento de los pagos instantáneos también trae consigo la necesidad de abordar la seguridad, ya que la rapidez de estas transacciones las hace susceptibles a fraudes. Pérez enfatizó la necesidad de una respuesta preventiva ante eventos fraudulentos, argumentando que un incidente mayor en una etapa temprana podría tener repercusiones duraderas en la adopción de estos sistemas. En este contexto, el Banco Central se compromete a garantizar un entorno regulador que no solo facilite la innovación en los pagos digitales, sino que también respete la vigencia de los métodos tradicionales, como el efectivo, que aún tiene un papel crucial en ciertas áreas y comercios del país.
