La creciente intersección entre la inteligencia artificial y el comercio ha dado lugar a innovaciones significativas, destacándose la plataforma Agentforce Commerce de Salesforce. Esta solución permite a las marcas conectar sus catálogos de productos y experiencias de pago a nuevos canales de IA, como ChatGPT, lo que les brinda la oportunidad de captar nuevos clientes y mantener una verdadera extensibilidad omnicanal. Con el tráfico en línea impulsado por asistentes de IA creciendo un 119% interanual en la primera mitad de 2025, es evidente que estas tecnologías están transformando la forma en que los consumidores descubren y adquieren productos.
A medida que se prevé que los agentes inteligentes impulsen el 22% de los pedidos globales durante el próximo Cyber, los minoristas enfrentan el desafío de adaptarse a estas nuevas dinámicas de compra. Los comerciantes deben encontrar maneras de conectar con los consumidores a través de puntos de contacto innovadores y mantener al mismo tiempo la integridad de su marca y el control sobre las relaciones con los clientes. En este contexto, Agentforce Commerce se presenta como una solución integral que permite a los minoristas gestionar de manera efectiva todo el viaje de compra, desde el descubrimiento del producto hasta el proceso de pago.
Marcas reconocidas como Pandora y Pacsun ya están utilizando las capacidades de Agentforce Commerce para ofrecer experiencias innovadoras y conectadas. En el caso de Pandora, la automatización de consultas comunes ha conducido a un aumento del 10% en su net promoter score, mientras que las recomendaciones personalizadas por IA han incrementado su tráfico y el valor promedio de los pedidos. Por su parte, Pacsun está fortaleciendo su relación con las generaciones más jóvenes, creando experiencias de compra adaptativas en canales emergentes, especialmente aquellos que utilizan IA, como ChatGPT.
La integración de Agentforce Commerce no solo facilita la interacción en nuevos canales como ChatGPT, sino que también mejora la conversión y la eficiencia en el proceso de compra. Las innovaciones como Guided Shopping y Order Routing for Order Management están diseñadas para optimizar la experiencia del usuario a través de interacciones conversacionales enriquecidas y una gestión automatizada de los pedidos. Esto permite a los minoristas ofrecer experiencias de compra altamente personalizadas y mantener un control sin precedentes sobre su marca y localización.
Por último, con la promesa de integraciones futuras con protocolos de pago seguros, como el Agent Payments Protocol y la alianza con Google, Agentforce Commerce está posicionando a Salesforce como un líder en la próxima era del comercio impulsado por agentes de IA. A medida que estas innovaciones continúan desarrollándose, se espera que las marcas tengan la oportunidad de conectar de manera más significativa con los consumidores, transformando el proceso de compra en una experiencia más integrada y personalizada. Las expectativas de los clientes, como se refleja en las declaraciones de líderes de marcas como Pandora y Pacsun, subrayan la importancia de la IA en la experiencia de comercio del futuro.
