La gerente de Estudios de la CNC, Bernardita Silva, ha destacado que las ventas en el canal digital de retail se encuentran en una fase de consolidación, tras la significativa expansión que se observó durante la pandemia. En el segundo trimestre de 2026, la participación del canal digital alcanzó un 24.4% de las ventas totales de los actores omnicanal, una cifra que se mantiene prácticamente igual a la del trimestre anterior, aunque representa una disminución de 1.4 puntos porcentuales en comparación con el mismo periodo de 2025. Esto indica que, si bien existe un crecimiento nominal positivo, la participación del canal digital no logra avanzar en comparación con el año previo, lo que sugiere una estabilización del consumo online tras el auge experimentado en los años de crisis sanitaria.
Los resultados del segundo trimestre de 2026 muestran un crecimiento nominal anual del 3.8% en las ventas online del retail, excluyendo alimentos, acumulando un incremento del 4.0% en el primer semestre. Sin embargo, este crecimiento es más modesto en comparación con el primer trimestre, que registró un aumento del 4.4%. El análisis mensual revela una dinámica variada: mientras en abril las ventas sólo crecieron un 1.8%, mayo mostró un aumento más marcado del 9.1%, y junio se vio impulsado por el evento CyberDay, alcanzando un 2.2% de crecimiento. Estos datos evidencian una estacionalidad en las ventas online, con picos en torno a eventos promocionales anuales, destacando los trimestres donde se desarrollan estos eventos.
El análisis por categorías durante el segundo trimestre muestra actuaciones dispares en el mercado. Las categorías de Vestuario y Calzado se mantienen en crecimiento, con aumentos del 20.7% y 9.9%, respectivamente. Dentro de Vestuario, la variación es notable, destacando el crecimiento del 23.3% en Vestuario Mujer, mientras que otras categorías como los bienes durables enfrentan caídas significativas, especialmente en artefactos eléctricos y muebles, que registran pérdidas anuales del 1.9% y 9.7% respectivamente. Esto subraya que el avance del comercio electrónico no es uniforme y sigue concentrándose en categorías específicas, dejando a otros sectores rezagados.
En cuanto a los canales de ventas, las tiendas especializadas han sufrido una caída del 10.3% en sus ventas anuales, mientras que las tiendas no especializadas han experimentado un modesto crecimiento del 2.1%. Esta disparidad en el desempeño revela la heterogeneidad del mercado, donde diferentes operadores están enfrentando desafíos diversos. Las ventas online dentro de las tiendas no especializadas alcanzaron un 34.2%, manteniendo su competitividad frente a las tiendas especializadas que siguen luchando por mantener su cuota de mercado.
Mirando hacia el futuro, el comercio electrónico parece estar destinado a consolidarse como un componente clave del retail, representando cerca de una cuarta parte de las ventas totales de los actores omnicanal. No obstante, uno de los principales retos será sostener el dinamismo del canal más allá de las ventanas promocionales y promover la recuperación en las categorías que aún muestran debilidad. Elementos como las estrategias promocionales, la experiencia de compra, y la integración efectiva entre los canales físicos y digitales serán fundamentales para fortalecer el rendimiento del canal digital en 2026.
