Desde diciembre de 2022, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha intensificado sus acciones en todo el país con el objetivo de proteger los derechos de las personas consumidoras, especialmente en el sector del turismo. Estas iniciativas están dirigidas a prestadores de servicios de alojamientos turísticos, gastronomía y operadores turísticos, que son fundamentales durante la temporada estival. Este despliegue de fiscalización busca asegurar que las empresas cumplan con la normativa vigente y brindar a los consumidores experiencias seguras y justas en el uso de estos servicios.
El SERNAC, en conjunto con SERNATUR, ha establecido una fiscalización rigurosa que incluye inspecciones coordinadas en sectores donde históricamente se han registrado numerosos reclamos. En caso de incumplimiento de la Ley del Consumidor, las empresas podrían enfrentar multas de hasta 300 UTM, lo que equivale a aproximadamente 21 millones de pesos chilenos por cada infracción. Esta medida no solo actúa como un incentivo para el cumplimiento, sino que también sirve para prevenir posibles abusos que puedan afectar el presupuesto de las familias.
Una de las principales áreas de enfoque durante estas fiscalizaciones es asegurar que los prestadores de servicios informen de manera clara y veraz sobre los precios y características de sus ofertas. Esto incluye la obligación de que los restaurantes exhiban los precios de forma accesible, ya sea a través de vitrinas, pantallas o cartas de precios, y que tengan disponible un medio alternativo al código QR para quienes no tienen acceso a dispositivos móviles. Asimismo, se evalúa que los alojamientos respeten las promociones y cumplan con las condiciones mínimas para garantizar un consumo seguro.
La seguridad en el consumo es otro pilar fundamental que las empresas deben garantizar. La Ley del Consumidor exige que los servicios y productos ofrecidos no representen riesgos para la salud de los consumidores. Cualquier alimento mal manipulado o establecimiento que no cumpla con los estándares requeridos no solo pone en peligro la salud pública, sino que socava la confianza del cliente en el comercio local. Por lo tanto, las inspecciones sanitarias son cruciales, especialmente en un sector como el gastronómico, donde la calidad y la seguridad son esenciales.
Para facilitar a los consumidores el acceso a sus derechos, el SERNAC ha habilitado una sección especial en su sitio web con consejos y recomendaciones para la temporada estival. Es fundamental que los turistas nacionales e internacionales verifiquen que los servicios que contratan están debidamente inscritos en el Registro Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos de SERNATUR, una herramienta clave para prevenir la informalidad y fortalecer la confianza en la oferta turística del país. Además, el SERNAC invita a todas las personas a presentar sus reclamos a través del Portal del Consumidor o contactando directamente a su línea gratuita, asegurando así que sus derechos sean defendidos y respetados.
