La digitalización ha transformado radicalmente el panorama del mercado inmobiliario, permitiendo que los procesos sean más ágiles y eficientes. Con el auge de plataformas digitales y herramientas tecnológicas, se han facilitado búsquedas de viviendas y arrendamientos en línea, donde el 68% de los compradores ahora investiga en la web antes de dar el primer paso hacia una visita física. Las inmobiliarias, por su parte, han adoptado soluciones que no solo optimizan la gestión interna, sino que también incrementan el tráfico de consultas, haciendo uso de la innovación para captar la atención de potenciales clientes.
En este sentido, el contenido audiovisual ha cobrado gran relevancia en las estrategias de promoción inmobiliaria. Las empresas están utilizando videos y recorridos virtuales para interactuar más eficazmente con los compradores, permitiendo que estas herramientas estimulen el interés por diversos inmuebles desde la comodidad del hogar. Sin embargo, expertos en el sector han destacado que, aunque la tecnología ofrece numerosas ventajas, al llegar al cierre de una operación, factores humanos como la confianza, la negociación y el temor a cometer errores son esenciales para llevar a cabo decisiones tan significativas.
Pablo Quappe, director de crecimiento de EXP Realty Chile, enfatiza que para muchos, la compra, venta o arrendamiento de una propiedad es una de las decisiones financieras más críticas de su vida. En estas etapas finales del proceso, los individuos requieren no solo información, sino un acompañamiento profesional que les brinde seguridad y les asista en la negociación. El directivo señala que, aunque las herramientas tecnológicas pueden acelerar la transacción, la parte crucial de la operación depende de la colaboración y la capacidad de negociación humana.
Además, Quappe destaca la importancia del equilibrio entre tecnología y asesoría personal. Las herramientas digitales facilitan la organización de los procesos y mejoran la respuesta a las inquietudes de los clientes, pero la presencia del corredor es fundamental en momentos decisivos, como al valorar ofertas o discutir condiciones. También advierte sobre el error de considerar que la digitalización deshumaniza el proceso; por el contrario, las tecnologías permiten a los profesionales dedicar más tiempo a atender las necesidades particulares de los clientes, garantizando una gestión más eficaz.
No obstante, la digitalización presenta riesgos significativos que pueden afectar la experiencia del cliente. La confusión entre el acceso a la información y la seguridad en la toma de decisiones puede resultar en problemas como propiedades mal valoradas o falta de seguimiento adecuado. Para mitigar estos riesgos, es crucial contar con procesos coordinados que incluyan reportes de gestión y validación de la experiencia del corredor. A pesar de los avances tecnológicos, la interacción humana sigue siendo vital en los momentos decisivos del proceso inmobiliario, subrayando la necesidad de una estrategia clara y una comunicación efectiva entre todos los actores involucrados.
