Chilexpress ha anunciado una importante transformación en su modelo de atención al cliente, con la finalidad de enriquecer la experiencia de sus usuarios en todo el país. Esta reforma incluye la conversión de sus puntos de retiro y entrega tradicionales en sucursales multiservicio, una iniciativa que permitirá a la compañía ampliar significativamente su red de atención. Con un objetivo ambicioso de crear más de 1.000 sucursales a lo largo de Chile, Chilexpress planea aumentar su presencia en el mercado, representando más del 60% de las sucursales operativas en la industria de envíos dentro del país.
El proyecto de transformación ya está en marcha y ha alcanzado un avance del 60%, con una fecha estimada de finalización en la primera mitad de 2025. Los actuales puntos de atención, que solo permitían la recepción de envíos previamente preparados y pagados en plataformas digitales, se actualizarán a centros de atención integral. En estos nuevos espacios, los clientes podrán realizar una amplia variedad de gestiones, desde devoluciones de compras en línea hasta el envío de giros de dinero y pagos de servicios. Esta modernización no solo beneficiará a los usuarios, sino también a los comerciantes locales que funcionan como puntos de atención.
Juan Pablo Sepúlveda, gerente retail de Chilexpress, subrayó la importancia de este cambio en el modelo de negocio, especialmente en localidades alejadas. La transformación en centros multiservicio asegurará que muchas de estas comunidades, que a menudo carecen de opciones de envío y recepción, tengan acceso a servicios esenciales. «Cuando esta transformación esté completada, nuestra red no solo ofrecerá conveniencia, sino también vitalidad económica a las pequeñas empresas que participen en el programa», afirmó Sepúlveda.
La expansión de la red de giros de dinero es otro aspecto fundamental de la estrategia de Chilexpress. Gracias a su alianza de más de 30 años con Western Union, la compañía ha consolidado una red robusta que ofrece envíos y pagos de giros de dinero. La compañía estimó que, al finalizar la transformación, su red de sucursales representará más del 60% de las sucursales de la industria y cerca del 50% de los puntos de envío de dinero en toda Chile, lo que subraya su compromiso con el crecimiento y la accesibilidad.
En resumen, la transformación del modelo de atención al cliente de Chilexpress representa un esfuerzo decidido por parte de la empresa para atender mejor las necesidades de sus usuarios y fortalecer su posición en el mercado. Con la inclusión de servicios adicionales y una red de atención más amplia, Chilexpress se prepara para convertirse en un pilar esencial en el servicio logístico y financiero de Chile, promoviendo un ecosistema más cercano y accesible para todos los chilenos.
